선고컨설팅은 병원과 매장이 이전한 뒤 지도에 예전 주소가 남아 있는 경우 현재 등록 상태를 살피고 정보 변경 업무를 지원한다. 새 주소를 입력하는 작업에 앞서 기존 장소가 어떤 이름과 위치로 표시되는지 확인하고, 같은 사업장의 이전인지 새로운 사업자의 입점인지 구분해 진행한다.
이전을 마쳤더라도 고객은 과거에 저장한 장소나 검색 결과를 통해 방문할 수 있다. 홈페이지에는 새 주소가 적혀 있는데 지도나 내비게이션에는 옛 위치가 표시되면 전화 문의가 반복되거나 방문 동선이 어긋날 수 있다. 주소 변경은 한 채널의 문구를 고치는 작업에 그치지 않고 고객이 접하는 안내를 함께 점검하는 일이다.
기존 정보 목록을 만드는 것이 첫 단계
먼저 실제 사용 중인 매장명과 이전 이름으로 검색해 기존 장소 정보를 모은다. 네이버·구글·카카오 등 지도와 내비게이션, 홈페이지와 SNS 소개에 어떤 주소가 적혀 있는지 나누어 정리하면 된다. 각 서비스의 링크와 현재 표시 내용을 함께 기록하면 수정 요청의 대상을 분명히 할 수 있다.
같은 건물 안에서 층이나 호수만 바뀐 경우에도 변경 내용을 구체적으로 적어야 한다. 도로명주소가 같다고 해서 방문 안내까지 같아지는 것은 아니다. 출입구나 주차 동선이 바뀌었다면 실제 이동 경로도 새로 정리할 필요가 있다.
상호까지 변경했다면 예전 이름과 현재 이름의 관계를 설명할 자료를 준비한다. 같은 업체가 이름과 위치를 바꾼 것인지, 전혀 다른 사업자가 기존 장소에 입점한 것인지가 중요하다. 다른 업체의 리뷰와 이력을 현재 업체의 운영 실적으로 연결하는 방식은 피해야 한다.
이미 관리 계정이 있다면 로그인과 수정 권한을 확인한다. 담당 직원이 바뀌었거나 이전 대행 업체가 관리하던 경우에는 어떤 계정에서 접근할 수 있는지부터 정리해야 한다. 새 계정으로 같은 장소를 다시 만들기 전에 기존 정보의 관리 상태를 살피는 이유다.
새 주소에 맞는 자료 준비
새 장소의 도로명주소와 건물명, 층·호수를 정확히 정리하고 간판이나 출입구 사진을 준비한다. 차량 출입 위치가 건물 정면과 다르다면 그 관계도 설명할 수 있어야 한다. 사진은 실제 이전 장소를 보여주는 자료여야 하며 과거 매장의 사진이 섞이지 않도록 구분한다.
전화번호가 유지되는지 변경되는지도 확인한다. 대표번호는 그대로이지만 예약 전화나 지점별 연락처가 달라졌다면 실제 고객이 사용하는 번호를 기준으로 안내를 정리한다. 홈페이지의 문의 버튼이나 이미지 안에 예전 번호가 남아 있는지도 살펴볼 수 있다.
영업시간은 이전 전과 같다고 가정하지 않는 편이 좋다. 이전 준비로 임시 휴무를 했거나 새 장소에서 운영시간이 바뀌었다면 정규 운영과 임시 일정을 구분해야 한다. 병원은 진료시간과 접수 마감, 점심시간을 별도로 확인해 방문자가 혼동하지 않도록 안내한다.
개업 예정 날짜와 실제 운영 시작 날짜도 구분할 필요가 있다. 아직 방문자를 받을 준비가 끝나지 않았는데 정상 영업 중인 것처럼 안내하면 고객에게 불편을 줄 수 있다. 확정된 사실에 맞춰 공개 정보를 구성하고, 변경 시점에 필요한 작업을 나누는 것이 좋다.
서비스별 변경과 반영 상태 확인
선고컨설팅은 업체가 전달한 자료를 바탕으로 지도·내비게이션의 변경 업무를 검토한다. 서비스별로 기존 정보 수정과 추가 확인이 필요한 항목을 구분하고, 구글 지도에서 인증이나 자료 보완이 필요한 경우에는 해당 절차에 맞춰 대응한다.
구글의 사업장 정보 가이드라인은 실제로 사용되는 이름과 정확한 주소를 기본으로 요구한다. 변경 작업 역시 검색어를 늘리는 목적보다 현재 사업장의 정보를 일치시키는 방향으로 진행해야 한다. 상호를 수정하면서 실제 이름에 없는 표현을 덧붙이는 방식은 피하는 것이 적절하다.
각 서비스에 수정을 요청한 뒤에는 접수와 실제 반영을 나누어 확인한다. 신청이 제출됐다는 알림만 받은 상태와 고객 검색 화면에 새 주소가 보이는 상태는 다르다. 어느 항목이 반영됐고 어느 항목이 검토 중인지 구분하면 추가 문의도 구체적으로 할 수 있다.
표시된 주소가 바뀌었더라도 위치 표시나 길찾기 목적지를 함께 살펴볼 필요가 있다. 같은 이름의 이전 장소가 따로 남아 있는지, 지도에서 새 건물이 선택되는지 확인하면 된다. 실제 이동이 필요한 고객의 관점에서 점검하는 과정이다.
사진과 소개문에서도 이전 흔적 확인
지도 기본 정보 외에 대표사진, 소개 이미지, 게시물 안의 문구가 과거 주소를 안내하고 있을 수 있다. 원본을 수정할 수 있는 자료와 새 안내를 추가해야 하는 자료를 나누어 관리하면 된다. 최신 안내에 과거 장소의 사진이 섞이지 않도록 촬영 시점과 장소를 정리하는 것도 도움이 된다.
고객에게 이전 사실을 알릴 때는 정확한 주소와 운영 시작 시점을 함께 제공한다. 새 주소와 출입구, 주차 진입 위치를 정리하고 이동 경로가 필요한 경우에는 해당 장소로 연결되는 지도 링크를 안내할 수 있다. 지도 링크는 새 장소를 가리키는지 확인한 뒤 사용하는 것이 좋다.
여러 직원이 고객 문의에 답하는 매장은 변경된 정보를 공통으로 사용할 수 있도록 정리할 필요가 있다. 안내 문구와 연락처가 서로 다르면 지도는 수정됐어도 다른 경로에서 혼동이 이어질 수 있다. 온라인 정보 변경과 현장 안내를 함께 맞추는 것이 목적이다.
이전 작업이 끝난 뒤에는 관리 계정과 변경한 서비스 목록을 보관한다. 향후 운영시간이나 연락처가 바뀌어도 같은 목록을 바탕으로 수정할 곳을 확인할 수 있다. 지속 관리가 필요한 경우에는 최초 이전 작업과 이후 관리의 계약 범위를 따로 정하면 된다.
선고컨설팅에 주소 변경을 문의하려면 현재 상호와 기존 지도 링크, 이전 전후 주소, 실제 운영 시작일, 변경할 연락처와 시간을 정리해 전달하면 된다. 작업 대상이 명확할수록 불필요한 신규 등록을 줄이고 필요한 정보 수정에 집중할 수 있다.
수정 완료 자료와 과거 주소가 적힌 안내문을 구분해 보관하는 편이 좋다. 고객 응대에 사용하는 메시지나 예약 안내에 과거 링크가 남아 있으면 같은 문의가 반복될 수 있다. 수정이 가능한 안내 채널부터 순서대로 점검하고 최신 주소를 기준으로 정보를 맞추면 된다.
고객이 직접 전달한 잘못된 위치 안내가 있다면 어떤 서비스에서 어떤 이름으로 검색했는지 확인하는 것이 도움이 된다. 단순히 주소가 다르다는 설명보다 구체적인 검색 결과를 받아야 수정할 대상을 정확히 구분할 수 있다.
서비스 범위와 진행 절차는 선고컨설팅 카카오톡 채널(http://pf.kakao.com/_lVqxmn)에서 문의할 수 있다.
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